Na Stone Tech, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Confira abaixo os procedimentos para trocas e devoluções:
1. Insatisfação com o Produto
Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o produto, você pode solicitar a devolução para reembolso em até 7 dias corridos ou realizar a troca por um vale-compra dentro de 30 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp +55 11 95862-7434 ou e-mail contato@stonetechargamassas.com.br.
2. Pedido Enviado Incorretamente
Caso você tenha recebido um item diferente do que foi solicitado ou o produto esteja faltando algum acessório, entre em contato conosco em até 7 dias corridos a partir da entrega. Nosso atendimento pelo WhatsApp +55 11 95862-7434 ou e-mail contato@stonetechargamassas.com.br está à disposição para resolver o problema.
Solicitaremos a comprovação do erro através de fotos e, após confirmação, a troca será realizada sem qualquer custo adicional.
3. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou devolução. Lembramos que não cobrimos defeitos decorrentes de uso inadequado ou mau uso. Nosso time entrará em contato com o fabricante para oferecer os melhores esclarecimentos.
Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para realizar trocas ou devoluções, o produto deve seguir as seguintes condições:
Não apresentar sinais de uso;
Manter a embalagem original e as etiquetas intactas;
Respeitar os prazos de 30 dias corridos para insatisfação e 7 dias corridos para pedidos incorretos, defeitos ou arrependimento da compra.
Os produtos serão analisados pela nossa equipe técnica, que terá até 10 dias úteis para finalizar a avaliação. Após a aprovação, a troca ou devolução será processada.
Procedimentos para Troca
Para iniciar a troca de um produto, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp +55 11 95862-7434 ou e-mail contato@stonetechargamassas.com.br.
Você receberá a autorização de envio em até 48 horas úteis. Após a análise do produto, que pode levar até 10 dias úteis, a troca será concluída, e o vale-compra será emitido. Em caso de devolução, o estorno será realizado junto ao nosso departamento financeiro. O reembolso do valor do frete será proporcional ao produto devolvido.
Envie o produto para o seguinte endereço:
Rua Maria Catarina Comino, nº 426 B, no Jardim Três Maria, Taboão da Serra- SP CEP: 06790-150
Formas de Restituição
Oferecemos as seguintes opções para restituição:
Vale-Compra: Disponível para trocas por insatisfação. O vale não possui prazo de validade e pode ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na nossa loja virtual.
Estorno em Cartão de Crédito: Após a análise e aprovação da devolução, solicitamos o estorno junto à administradora do cartão. O prazo para processamento depende da política de cada operadora, podendo levar de 1 a 2 ciclos de fatura.
Reembolso em Conta Corrente: Para compras pagas via boleto, o reembolso será feito em conta corrente ou poupança do titular. O valor será depositado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. Para isso, solicitaremos as informações bancárias necessárias, como nome do banco, agência, número da conta e tipo (corrente ou poupança).
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte no processo de trocas e devoluções.
