Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial, como pela internet, tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A legislação pode ser consultada na íntegra no site oficial do Governo Federal:
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Não ter sido utilizado, aplicado ou aberto
- Estar em perfeito estado
- Estar em sua embalagem original, sem violação
- Conter todos os itens e documentos enviados
Condições para Devolução
A Stone Tech aceita devoluções exclusivamente nos seguintes casos:
- Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal
- Produto com defeito de fabricação
- Produto enviado em desacordo com o pedido realizado
⚠️ A Stone Tech não realiza trocas de produtos.
Não serão aceitas devoluções de produtos que:
- Tenham sido utilizados, aplicados ou manipulados
- Apresentem danos decorrentes de mau uso ou armazenamento inadequado
- Estejam fora do prazo legal
- Não estejam em sua embalagem original
Como Solicitar a Devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com o atendimento da Stone Tech, informando:
- Número do pedido
- Motivo da devolução
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto e demais procedimentos.
Análise do Produto
Após o recebimento do produto devolvido, a Stone Tech realizará uma análise para verificar se as condições descritas nesta política foram atendidas.
O prazo para análise é de até 7 dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Pagamentos via cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer na fatura subsequente ou conforme as regras da administradora do cartão
- Pagamentos via pix ou transferência: o valor será devolvido para a conta informada pelo cliente
Os prazos de reembolso podem variar conforme o meio de pagamento escolhido.
Custos de Envio
Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da Stone Tech.
Nos casos de desistência da compra dentro do prazo legal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Considerações Importantes
A Stone Tech comercializa argamassas, impermeabilizantes e produtos técnicos que exigem atenção na escolha e aplicação. Recomendamos que o cliente consulte as páginas de aplicação, fichas técnicas e orientações disponíveis no site antes de concluir a compra.
Em caso de dúvidas técnicas, nossa equipe está disponível para auxiliar antes da finalização do pedido, evitando erros de compra e retrabalho.
Atendimento
Para dúvidas, solicitações de devolução ou mais informações, entre em contato com a equipe da Stone Tech por meio dos canais disponíveis em nosso site.