A StoneTech preza pela transparência, eficiência e segurança em todo o processo de entrega dos seus produtos. Esta Política de Entrega e Frete tem como objetivo esclarecer prazos, condições e responsabilidades relacionadas ao envio das mercadorias adquiridas em nosso site.
Abrangência das entregas
Realizamos entregas em todo o território nacional, respeitando as condições logísticas de cada região e a disponibilidade dos nossos parceiros de transporte.
Algumas localidades podem estar sujeitas a prazos diferenciados ou restrições operacionais, que serão informadas no momento da compra.
Formas de envio
Os envios são realizados por meio de transportadoras parceiras ou serviços logísticos contratados, escolhidos de acordo com o tipo de produto, peso, volume e local de entrega.
A Stone Tech se reserva o direito de selecionar a transportadora mais adequada para cada pedido, visando garantir a integridade do produto e o melhor prazo possível.
Prazos de entrega
O prazo de entrega é informado no momento da finalização da compra e passa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Esse prazo é composto por:
- Prazo de separação, conferência e faturamento do pedido;
- Prazo de transporte até o endereço informado.
Os prazos podem variar de acordo com a região, condições climáticas, períodos de alta demanda, greves, restrições de tráfego ou outras situações fora do controle da Stone Tech.
Valor do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, considerando:
- CEP de destino;
- Peso e volume dos produtos;
- Modalidade de transporte disponível.
Eventuais promoções de frete grátis ou condições especiais serão claramente informadas no site e poderão ter regras específicas.
Responsabilidade pelo recebimento
É responsabilidade do cliente:
- Informar corretamente o endereço de entrega, incluindo número, complemento e ponto de referência, quando necessário;
- Garantir que haja alguém apto a receber a mercadoria no local;
- Conferir o produto no ato da entrega.
Em caso de ausência no local ou endereço incorreto, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou devolução do produto ao centro de distribuição, podendo gerar custos adicionais de reenvio.
Conferência e avarias
No momento do recebimento, o cliente deve verificar:
- Integridade da embalagem;
- Conformidade dos produtos com o pedido realizado.
Caso seja constatada qualquer avaria, violação da embalagem ou divergência, o cliente deve recusar o recebimento ou registrar a observação no comprovante de entrega e entrar em contato imediatamente com a Stone Tech.
Tentativas de entrega
As transportadoras realizam, em geral, até três tentativas de entrega. Após esse período, o pedido poderá retornar ao remetente.
O reenvio estará sujeito à cobrança de um novo frete.
Atrasos na entrega
Embora a Stone Tech trabalhe para cumprir rigorosamente os prazos informados, atrasos podem ocorrer por fatores externos.
Caso o prazo seja excedido, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para acompanhamento e abertura de chamado junto à transportadora.
Endereços com restrição de entrega
Algumas regiões podem apresentar restrições para entrega domiciliar, como áreas rurais, locais de difícil acesso ou zonas com limitações logísticas.
Nesses casos, a transportadora poderá solicitar a retirada do produto em um ponto de apoio ou redefinir a forma de entrega.
Disposições gerais
A Stone Tech poderá alterar esta Política de Entrega e Frete a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo recomendada a consulta periódica deste conteúdo.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.