Perguntas frequentes FAQ
Explore abaixo as dúvidas mais comuns sobre os produtos e serviços da Stone Tech.
Devoluções & Trocas
Qual é a política de devolução da Stone Tech?
Aceitamos devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja sem uso, em sua embalagem original e dentro do prazo legal após o recebimento.
Como faço para solicitar uma devolução ou troca?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.
Quando recebo meu reembolso?
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Posso trocar um produto por outro diferente?
Sim, desde que o produto esteja dentro das condições de troca e haja disponibilidade em estoque. Diferenças de valor serão ajustadas no processo.
Pedido & Pagamento
Quais formas de pagamento a Stone Tech aceita?
Aceitamos as principais formas de pagamento disponíveis no site, como cartão de crédito, pix e outros métodos exibidos no checkout. Faturamos para CNPJ.
Posso usar cupom de desconto ou crédito promocional?
Quando disponíveis, cupons e promoções podem ser aplicados diretamente no carrinho ou no checkout.
Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, é possível solicitar alteração ou cancelamento entrando em contato com nosso atendimento o quanto antes.
A Stone Tech trabalha com pedidos sob encomenda?
Alguns produtos podem ter disponibilidade sob consulta. Recomendamos entrar em contato para confirmar prazos e condições.
Envio & Entrega
Para onde a Stone Tech realiza entregas?
Realizamos entregas com foco em São Paulo, enviamos para todo o Brasil, com logística terceirizada e prazos mais rápidos para São Paulo e região metropolitana.
Quanto tempo leva para o pedido ser entregue?
O prazo de entrega varia conforme o CEP, o volume do pedido e a modalidade de envio escolhida, sendo informado no momento da compra.
Como faço para acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá as informações para acompanhamento e rastreamento do pedido, quando aplicável.
O que acontece se meu pedido atrasar ou apresentar algum problema?
Caso haja qualquer imprevisto, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliar e buscar a melhor solução.
Aplicação & Uso dos Produtos
Como sei qual argamassa ou produto escolher?
A escolha depende do tipo de revestimento, ambiente e exigência técnica. Em nosso site, você encontra páginas de aplicação com orientações detalhadas.
Os produtos da Stone Tech são indicados para áreas externas e molhadas?
Sim. Trabalhamos com soluções específicas para áreas externas, fachadas, piscinas e ambientes de alta umidade, respeitando cada aplicação.
E se eu tiver dúvidas durante a aplicação?
Nossa equipe oferece suporte técnico para orientar na aplicação correta, evitando erros e retrabalho.
Posso devolver o produto se ele não for adequado para minha aplicação?
Desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja dentro das condições de troca, é possível solicitar a devolução conforme nossa política.